经过一个假期的休整和开学后繁忙的准备工作后,部门各项工作逐渐步入常态化。按照公司月份工作计划,我部于3月21日上下午分两批次组织门卫、保安、巡视和保洁班长共计80余人在主楼A座224会议室进行了岗位培训,培训由质检组汪铮、徐放主持,分别从文明礼仪和岗位操作技能两方面进行了详细讲解。
首先,徐放老师指出文明礼仪在我们日常工作与生活中的重要意义,在多年的物业管理和各位员工的努力工作下,楼宇在安全防范能力和保持环境卫生方面有了长足进步,往往忽视了文明礼仪的重要作用,阻碍了服务水平的整体提升。徐老师结合实际工作中可能会面临的各种情况,从仪容仪表,言行举止两方面进行了生动细致的讲解。针对工作中常发生的错误话语,诸如:喂,站住,你找谁?这个不关我事,我不知道。快点把证拿出来等等,一定要在今后的工作中杜绝并告知正确规范的用语。尽管我部基层员工普遍文化素质较低,但通过经常培训,文明礼仪在日常工作中还是很见成效。
接下来由汪铮老师主讲岗位操作技能,她针对目前存在的问题提出以下几个方面的工作要求。1、工作纪律,明确各岗位人员工作时间,严禁迟到、早退,按要求做好签到与考勤工作;2、工作规范,辖区内及教室质量卫生标准及巡视时间地点等具体要求;3、团结协作,由班长统一协调指挥,加强邻近岗位的团结与协作,发挥整体工作效应;4、设备设施检查维护,发现设备设施损坏及时报修,从源头上保证楼内正常的教学秩序和有效消除各类水电安全隐患;5、部门夜间质量检查办法与奖惩细则。
培训虽然很快就结束了,但是通过培训,新入职员工熟悉了自己的岗位职责和文明服务,老员工则是对自己的再次提升。我部通过一次次培训,争取渐渐补齐工作中的短板,让各楼宇协调全面地向前发展。
公共楼宇部
2015年3月27日